SENIOR SPECIALIST FLEET & BUSINESS CUSTOMER SERVICE

d-kn GmbH 2009-2021

In meiner langjährigen Position bei der d-kn GmbH war ich im komplexen Umfeld des B2B-Flotten- und Geschäftskundenservices tätig. Ich arbeitete an der Schnittstelle zwischen Handelspartnern, Management, Leasingpartnern und internen Fachabteilungen. Mein Arbeitsstil war stets geprägt von Struktur, Ruhe und einem hohen Verantwortungsbewusstsein.

Ich betreute Handelspartner und Großkunden im Flottengeschäft für internationale Automobilmarken und war parallel für die Betreuung Toyota Kreditbank-Hotline im Bereich Full-Service-Leasing verantwortlich.

Zu meinen Aufgaben gehörten:

• Betreuung von Händlern und Geschäftskunden im Flottenbereich

• Klärung und Erklärung komplexer Vertrags- und Richtlinienthemen

• Controlling und Abrechnung von Prämien in SAP

• Erstellung und Pflege von Vertrags- und Kundendokumenten

• Analyse von Margen und Vertragsänderungen

• Erstellung von Statistiken zu Zulassungszahlen, WKZ und Rückstellungen

• Auswertung von Verkaufsförderungsmaßnahmen

• Erstellung und Kalkulation von Leasingangeboten in Zusammenarbeit mit Herstellern und externen Leasinggesellschaften

• Unterstützung von Außendienst, Key Account Management und Handelspartnern

Ergebnisse & Wirkung

• Vertrauensvolle, langfristige Betreuung eines komplexen Händlernetzwerks

• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung von Prämien- und Vertragsprozessen

• Aufbau belastbarer Beziehungen zwischen Handel, Management und Herstellern

• Hohe Prozessqualität und Stabilität auch bei hohem Arbeitsvolumen

Arbeitsweise

Ich agierte stets strukturiert, ruhig und lösungsorientiert. Besonders wichtig war mir die Balance zwischen wirtschaftlichen Anforderungen und langfristigen, vertrauensvollen Beziehungen.